Rynek szkoleń biznesowych w Polsce przeżywa rozkwit. Swoje usługi świadczą firmy szkolące managerów, sprzedawców, handlowców, pracowników obsługi klienta itd. Tematyka dostępnych szkoleń jest w zasadzie nieograniczona. Prowadzi się bowiem szkolenia, przygotowane zarówno dla szerokiej grupy odbiorców, jak również pod kątem konkretnej firmy i jej potrzeb, i coraz więcej przedsiębiorstw korzysta z usług firm szkoleniowych. Nasuwają się jednak pytania: Jak ocenić, czy inwestycja w szkolenie pracowników przyniosła wymierne korzyści? Czy taka ocena jest w ogóle możliwa?
Z pomocą przychodzą autorzy książki Zwrot z inwestycji w szkolenia i rozwój pracowników.
Są nimi:
Patricia Pulliam Phillips – prezes i dyrektor generalny ROI Institute, Inc. wiodącego dostawcy usług dla pomiaru, oceny, wskaźników i analiz. Jest uznanym ekspertem w dziedzinie pomiaru i oceny.
Dr Jack J. Phillips jest światowej sławy ekspertem w dziedzinie odpowiedzialności, pomiaru i oceny. Phillips świadczy usługi doradcze dla firm z listy Fortune 500, oraz dużych globalnych organizacji.
Ron Drew Stone jest międzynarodowym konsultantem, prezenterem i uznanym autorytetem w zakresie poprawy szkoleń i pomiaru ich wyników.
Dr Holly Burkett, jest adiunktem na Uniwersytecie Drexel. Posiada ponad 20 letnie doświadczenie w wielu dziedzinach zarządzania zasobami ludzkimi.
Podręcznik Zwrot z inwestycji w szkolenia i rozwój pracowników omawia strukturę metody pomiaru zwrotu z inwestycji ROI (ang. return on investment) w programy szkoleniowe.
Składa się z czterech głównych części omawiających różne fazy wdrażania modelu ROI. Część pierwsza Przygotowania, przedstawia sposób oceny gotowości firmy do wdrożenia ROI, oraz jakie narzędzia i strategie należy przy tym zastosować. W części drugiej Wdrażanie modelu ROI, uwagę poświęcono najważniejszym etapom i obszarom wdrażania ROI. W części trzeciej Praktyczne aspekty wdrażania modelu ROI, autorzy przedstawili typowe czynniki ułatwiające lub utrudniające wdrożenie ROI, oraz strategie tworzenia systemów oceny w firmie. Część czwarta Utrwalanie procesów objaśnia, co zrobić, aby firma nie zrezygnowała z modelu ROI, gdy pozytywne efekty pierwszych pomiarów rentowności inwestycji zaczną słabnąć.
Każdy rozdział książki składa się z pięciu części:
– Podstawy – w której czytelnik znajdzie podstawową wiedzę o celach i znaczeniu danego
etapu wdrażania ROI,
– Potencjalne problemy – przedstawia potencjalne problemy mogące pojawić się podczas
wdrażania ROI oraz sposoby ich rozwiązywania,
– Plan działania – ta część rozdziałów zawiera opisy działań, które należy wykonać podczas
wdrażania modelu ROI,
– Podsumowanie- przegląd i przypomnienie najważniejszych zagadnień omówionych w
rozdziale,
– Referencje i materiały – zawiera wykaz dodatkowych narzędzi, szablonów, analiz
przypadków i referencji.
Książka adresowana jest zwłaszcza do specjalistów zajmujących się pomiarami zwrotu z inwestycji w szkolenia. Jak przyznają autorzy podręcznik nie zastępuje innych publikacji omawiających teorię i założenia pomiaru zwrotu z inwestycji. Jest natomiast obszernym zbiorem informacji, narzędzi i zasobów dotyczących ROI zebranych w całość. W znaczący sposób ułatwia wzrost efektywności szkoleń i zarządzanie personelem, a także poprawia jakość pracy personelu i pomaga lepiej wykorzystać nowoczesne technologie w organizacjach różnych sektorów gospodarki.
Zwrot z inwestycji w szkolenia i rozwój pracowników krok po kroku przeprowadza przez proces wdrażania modelu ROI. Studia przypadków przedstawione w książce pomagają czytelnikowi spojrzeć od strony praktycznej zarówno na problematykę przeprowadzanych szkoleń jak i na sposoby eliminowania problemów. Istotne schematy oraz dane zawarto w czytelnych tabelach i wykresach.
Książka napisana jest językiem naukowym. Wymaga dużego skupienia podczas jej studiowania, tematyka bowiem dotyka wiedzy specjalistycznej. Nie jest poradnikiem, struktura i zawartość merytoryczna skłania czytelnika do przemyśleń, analiz, powtórek materiału. Praktyczną pomocą w opanowaniu wiedzy zawartej w podręczniku jest dołączona do niego płyta CD z ćwiczeniami, zastawami narzędzi, szablonami i materiałami pomocniczymi służącymi ocenie poziomu przyswojenia przez czytelnika wiedzy z każdego rozdziału książki.
Podręcznik zawiera kompendium wiedzy na temat wdrażania modelu ROI i jest wartościowym punktem wyjścia do kompleksowego poznania metody pomiaru zwrotu z inwestycji. Osoby zamierzające wdrożyć model ROI we własnych firmach, z pewnością odniosą dużą korzyść z przestudiowania książki.
Sławomir Urban